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服務創造價值
2013-1-16  字體:[]

北京瑞辰國際中心是天鴻地產開發的綜合商務大廈,地處北京東三環。毗鄰北京商務中心(CBD)、使館區、北京農業展覽館、朝陽公園。獨特的地理環境使之成為集政治、經濟、文化于一身的寫字樓。

天鴻物業于2011年1月22日正式接管瑞辰國際中心物業管理服務,其管理目標是為瑞辰國際中心打造一個國際標準的運營平臺和辦公環境,創造一個國際化、高服務水準的現代物業。通過天鴻物業高度專業的服務水平以及立足長遠的策略理念,在為客戶提供優質物業管理服務的同時,幫助客戶實現預期的價值回報。

  2011年實現——
  物業費收繳率98%;
  報修處理及時率:100%;
  不合格服務處理率:100%;
  治安、火災及安全責任重大事故為"零"。

管理中心遵循"共創美好明天"的企業宗旨,秉承"服務創造價值"的理念,做好服務工作。

【客服部】在做好客(業)戶走訪、日常接待等工作的同時,注重特殊環節的服務。雨天在大廈門口迎接在大廈內的工作人員,送上傘套;雪天及時清理積雪;利用春節、五一等節日時機,開展"上門走訪送祝福,溫馨提示暖人心"活動,對大廈151戶業戶進行走訪,在送去祝福的同時,提示客戶注意節日安全,用行動開展企業形象宣傳,給客戶留下了良好的印象。為建立與業戶良好的關系,開展了春節等傳統節日"送祝福""三八節關愛女性送溫馨""愛凝聚于心"踏春等多項活動,建立了業戶及在大廈工作人員和諧的關系。

【安全部】員工克服節前人員緊張和冬季嚴寒等困難,不辭辛苦連班值勤,保證不缺崗。為保證外包工作質量,客服部、安全部建立了與保潔、車場管理等單位的聯動機制,每天就其工作狀況、存在問題進行溝通,做到現場問題現場解決,當天問題不過夜。

【工程部】員工堅持每天對八類17個機房配電室和大廈設備設施進行檢查,及時發現問題、隱患,把故障處理在萌芽狀態。同時,他們分析研究遺留問題的解決辦法,逐項整改處理,保證了大廈的正常運行。

為給業(租)戶創造溫馨舒適的工作環境,管理中心著力于大廈保潔的高品質和衛生死角的常態化整治。整潔的外部體現了專業的物業管理水平,塑造了大廈的良好形象。

物業管理中心周到細致的服務贏得了業(租)戶的認可與稱贊,在接管的一年半時間里共收到錦旗5面,表揚信8封。

在未來的日子里,天鴻物業瑞辰項目管理團隊將一如既往地為業(租)戶提供優質、高效、專業的物業管理服務,為大廈創造愈久彌新的價值。

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